Політика повернення

1. Що підлягає поверненню

Ця Політика поширюється на Flashcards Pro — одноразову покупку 100 ₴, яка відкриває довічний доступ для облікового запису, що здійснив покупку. Підписок, повторних списань чи інших платних функцій немає, тож більше повертати нічого.

2. 14 днів на повернення

Якщо Pro вам не підійшов, ми повернемо повні 100 ₴ за виконання всіх умов:

• Статус вашого платежу — success (платіж, що не пройшов, повернути неможливо).
• Запит надіслано протягом 14 календарних днів з дати успішного платежу.
• Запит надіслано з електронної адреси облікового запису, що здійснив покупку.

Пояснень не вимагаємо, але зворотний зв'язок завжди вітаємо.

3. Як подати запит

Напишіть на hello@flashcards.best з адреси, прив'язаної до облікового запису:

• Тема: Запит на повернення.
• Дата покупки Pro (видно в Налаштуваннях → Платежі).
• Опційно — ID рахунку Monobank з історії платежів.

Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. До банку звертатися не потрібно — реверс ініціюємо ми через Monobank.

4. Як кошти повертаються

Після підтвердження ми ініціюємо реверс через мерчантський API Monobank. Кошти повертаються на ту саму картку, з якої був здійснений платіж — ми не можемо перерахувати на іншу картку, рахунок чи гаманець.

• Картки Monobank: 100 ₴ зазвичай з'являються за кілька хвилин — кілька годин.
• Інші українські банки: 1–3 банківські дні.
• Міжнародні картки: до 7–10 банківських днів — залежно від графіку розрахунків вашого банку.

У виписці повернення відображається як реверс початкового списання «Flashcards» чи «plata by mono». Якщо минуло 10 банківських днів, а кошти не зараховано — напишіть нам, ми надішлемо номер реверсу Monobank для пошуку у вашому банку.

5. Що буде з доступом до Pro

Після повернення коштів ваш обліковий запис автоматично переходить з Pro на безкоштовний план. Набори й картки понад ліміти (10 наборів, 10 карток у наборі) залишаються в обліковому записі, але стають доступними лише для перегляду — їх можна вчити, але не можна створювати нові понад ліміт, доки ви знову не оновитесь до Pro або не приберете надлишок. Історія навчання, статистика та спільні набори зберігаються.

6. Невдалі, прострочені або скасовані платежі

Якщо Monobank присвоїв платежу статус failure, expired або reversed — кошти не списано, повертати нічого. Pro не активується. Ви можете повторити спробу покупки в Налаштуваннях → Платежі.

7. Дубльовані списання

Pro — одноразова покупка, потрібен лише перший успішний платіж 100 ₴. Якщо у виписці ви бачите дубльоване списання «Flashcards» чи «plata by mono» — напишіть нам із датами обох транзакцій, і ми повернемо дублікат негайно, незалежно від 14-денного вікна.

8. Після 14-денного періоду

Запити після 14 днів розглядаємо на власний розсуд. Ми повернемо кошти, якщо є очевидна технічна проблема з нашого боку (наприклад, Pro-функції недоступні, втрата облікового запису з нашої провини) або якщо цього вимагає чинне законодавство про захист прав споживачів.

9. Чарджбеки

Будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами — прямий реверс швидший і без комісій. Якщо ви ініціюєте чарджбек на платіж, який ми б і так повернули, ваш обліковий запис може бути обмежено з міркувань протидії шахрайству.

10. Валюта та комісії

Pro списується в гривні (UAH, код валюти 980). Якщо вашу картку списано в іншій валюті, банк застосував власний курс на момент платежу; повернення повертає початкову суму в UAH, а різниця курсів між покупкою й поверненням — питання між вами й банком, ми не можемо її компенсувати.

11. Подарунки та передані облікові записи

Pro прив'язано до облікового запису, який здійснив платіж, і не передається. Повернення коштів здійснюється виключно на картку та обліковий запис покупця.

12. Контакти

Усі питання щодо повернень: hello@flashcards.best.

Платежі через